III Circolo Didattico Benevento

LA CARTA DEI SERVIZI

La "Carta dei Servizi" definisce e rende noto alle famiglie, agli studenti e alla comunità che cosa devono aspettarsi rivolgendosi alla nostra Scuola, in termini di corso di studi, di regole di funzionamento, di livelli formativi e di condizioni ambientali.Essa s’ispira agli articoli 3, 33, 34 della Costituzione Italiana.


1. PRINCIPI FONDAMENTALI


1.1 UGUAGLIANZA

Nessuna discriminazione nell'erogazione del servizio scolastico può essere compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni psico-fisiche e socio- economiche.

• La nostra scuola nell’erogazione del proprio servizio persegue in modo attento la piena attuazione dell’uguaglianza, intesa come divieto di ogni discriminazione e non come uniformità delle prestazioni, nel rispetto delle differenze di tutti e dell’identità di ciascuno.
• A tutti gli alunni, nel rispetto delle loro diversità, sono garantite pari opportunità educative e formative; ad ogni alunno sono offerti contenuti e mezzi d’istruzione adeguati alle proprie capacità, ma ugualmente efficaci, in modo che ciascuno possa conseguire quelle conoscenze, abilità, competenze indispensabili per la formazione umana, sociale e culturale della persona, per evitare che possa vivere situazioni di emarginazione.

1.2 IMPARZIALITÀ EREGOLARITÀ

I soggetti erogatori del servizio scolastico agiscono secondo criteri d'obiettività ed equità.

• Tali criteri sono concretizzati dai docenti nella collegialità della progettazione, della conduzione delle varie attività e della valutazione.

La scuola, attraverso tutte le sue componenti e con l'impegno delle istituzioni collegate, garantisce la regolarità e la continuità del servizio e delle attività educative, anche in situazioni di conflitto sindacale, nel rispetto dei principi e delle norme sanciti dalla legge e in applicazione delle disposizioni contrattuali in materia

• La nostra scuola garantisce la regolarità delle attività educative attraverso il buon funzionamento degli Organi collegiali.
• La scuola, attraverso tutte le sue componenti, garantisce la tempestiva informazione alle famiglie sulle eventuali variazioni al funzionamento del servizio, salvo cause di forza maggiore.

1.3 ACCOGLIENZA E INTEGRAZIONE

La scuola s'impegna, con opportuni ed adeguati atteggiamenti ed azioni di tutti gli operatori del servizio, a favorire l'accoglienza dei genitori e degli alunni, l'inserimento e l'integrazione di questi ultimi, con particolare riguardo alla fase d'ingresso alle classi iniziali e alle situazioni di rilevante necessità.
Particolare impegno è prestato per la soluzione delle eventuali problematiche relative agli studenti, agli stranieri, a quellidegenti negli ospedali, a quelli diversamente abili.

La nostra scuola in sede di progettazione d’Istituto predispone specifiche modalità di accoglienza:

Per i genitori

• Presentazione delle strutture e delle attività della scuola all’atto dell’iscrizione alle classi prime e all’inizio dell’anno scolastico;
• Incontri periodici con le famiglie
• Colloqui individuali

Per gli alunni

• Visita agli ordini di scuola successivi prima del termine dell’anno scolastico, per gli alunni che devono iscriversi al primo anno
• Progettazione dei curricoli in verticale
• Collaborazione dei docenti dei vari ordini di scuola per la realizzazione di progetti e di attività in continuità verticale
• Incontri con i docenti dell’ordine di scuola precedente per il passaggio di informazioni

Per l’inserimento e l’integrazione degli alunni stranieri

• Attività di prima accoglienza per conoscere il livello di maturità globale della persona
• Osservazione dei livelli strumentali, attraverso lavori individualizzatià di agevolazione della comunicazione per un graduale inserimento nella classe
• Integrazione mediante il recupero della cultura di provenienza

Per l’inserimento e l’integrazione degli alunni diversamente abili

• Riconoscimento della con titolarità tra docenti di sostegno e docenti di classe e condivisione degli atteggiamenti educativi
• Attenzione alle dinamiche relazionali che si instaurano nel contesto scolastico
• Incontri periodici tra insegnanti, genitori ed esperti (gruppo H)

Nello svolgimento delle proprie attività, ogni operatore ha pieno rispetto dei diritti e degli interessi dello studente

• La scuola garantisce il pieno rispetto dei diritti dell’alunno secondo quanto stabilito nello Statuto delle studentesse e degli studenti

1.4. OBBLIGO SCOLASTICO E FREQUENZA

L'obbligo scolastico, il proseguimento degli studi superiori e la regolarità della frequenza sono assicurati con interventi di prevenzione e controllo dell'evasione e della dispersione scolastica.
Il proseguimento degli studi superiori viene stimolato attraverso percorsi di orientamento.

• La scuola controlla la frequenza attraverso la rilevazione sistematica delle assenze ed chiede l’incontro con la famiglia se sono eccessive
• Fin dalla scuola materna, attraverso attività volte alla conoscenza degli stili di apprendimento, degli interessi e delle attitudini, gli alunni sono guidati nell’orientamento scolastico
• Durante l’ultimo anno della scuola primaria gli alunni sono informati sulle offerte formative delle Scuole Superiori di I° Grado presenti sul territorio e contribuisce, con la famiglia, ad orientare le scelte degli studi successivi.

1.5 PARTECIPAZIONE, EFFICIENZA E TRASPARENZA

Istituzioni, personale, genitori, alunni, sono protagonisti e responsabili dell'attuazione della "Carta", attraverso un gestione partecipata della scuola, nell'ambito degli organi e delle procedure vigenti. I loro comportamenti devono favorire la più ampia realizzazione degli standard generali del servizio.L'istituzione scolastica e gli Enti Locali si impegnano a favorire le attività extrascolastiche che realizzino la funzione della scuola come centro di promozione culturale, sociale e civile, consentendo l’uso degli edifici e delle attrezzature fuori dell'orario del servizio scolastico.

• La nostra scuola è attenta a promuovere manifestazioni ed attività in collaborazione con gli Enti locali per dare un maggior contributo alla formazione sociale, culturale e civile degli alunni.

L’istituzione scolastica, al fine di promuovere ogni forma di partecipazione, garantisce la massima semplificazione delle procedure ed un'informazione completa e trasparente.'attività scolastica, ed in particolare l'orario di servizio di tutte le componenti, si ispira a criteri di efficienza, di efficacia, flessibilità nell'organizzazione.

L’orario di insegnamento dei docenti viene elaborato in base alle attività e alle esigenze degli alunni:

• Alternanza equilibrata delle discipline per evitare sovraccarico in alcuni giorni
• Rispetto dei tempi di attenzione degli alunni
• Gestione flessibile del gruppo classe per le attività dei laboratori
• Utilizzo razionale delle strutture e dei laboratori

1.6 LIBERTA’ DI INSEGNAMENTO E AGGIORNAMENTO DEL PERSONALE

La programmazione assicura il rispetto delle libertà di insegnamento dei docenti e garantisce la formazione dell’alunno, facilitandone le potenzialità evolutive e contribuendo allo sviluppo armonico della personalità, nel rispetto degli obiettivi formativi nazionali e comunitari, generali e specifici, recepiti nei piani di studi di ciascun indirizzo.

• La libertà di insegnamento si esplica attraverso le scelte metodologica e la selezione dei contenuti, nel pieno rispetto degli obiettivi di apprendimento e delle finalità educative indicati nel POF

L’aggiornamento e la formazione costituiscono un impegno per tutto il personale scolastico e un compito per l’amministrazione che assicura interventi organici e regolari

• L’aggiornamento è un diritto-dovere e l’amministrazione, tramite il docente referente, programma corsi specifici in base alle esigenze rilevate e nel rispetto della normativa ministeriale

PARTE I – AREA DIDATTICA

La scuola, con l'apporto delle competenze professionali del personale e con la collaborazione ed il concorso delle famiglie, delle istituzioni e della società civile, si impegna ad adeguare le attività educative alle esigenze culturali e formative degli alunni, nel rispetto delle finalità istituzionali e secondo quanto è dichiarato nel Piano dell’Offerta Formativa.

• Nella scelta dei libri di testo e dei sussidi didattici, la scuola assume come criteri di riferimento la validità culturale e la funzionalità educativa, con particolare riguardo agli obiettivi formativi presenti nel Piano dell’Offerta Formativa.
• La scuola garantisce l'elaborazione, l'adozione e la pubblicizzazione, mediante affissione all’albo, dei seguenti documenti:

1) Piano dell'Offerta Formativa.
2) Regolamento d'Istituto.
3) Carta dei Servizi
4) Patto educativo di corresponsabilità

• I docenti ricevono i genitori con le modalità stabilite dagli Organi Collegiali, secondo l’orario stabilito ad inizio d’anno scolastico da ciascun docente e comunicato dalla scuola alle famiglie.
• La scuola predispone spazi ben visibili adibiti all'informazione, in particolare sono assicurati:

- Un libro per le circolari interne rivolte a docenti, allievi, personale ATA.
- Un raccoglitore per le circolari esterne rivolte ai docenti.
- La tabella dell'orario di lavoro dei dipendenti (orario dei docenti; funzioni del personale ATA)
- L’organico del personale docente, amministrativo ed ausiliario;

• Sono, inoltre, disponibili i seguenti spazi:

- La bacheca generale d'Istituto
- La bacheca sindacale

Parte II: SERVIZI AMMINISTRATIVI

La scuola garantisce i seguenti fattori di qualità dei servizi:
- celerità delle procedure
- trasparenza
- informatizzazione dei servizi di segreteria

• Il Dirigente Scolastico riceve il pubblico il mercoledì e il venerdì dalle ore 10.30 alle ore 12.30;

Solo per motivi urgenti, riceve in altri giorni su appuntamento telefonico.

• Il Direttore dei Servizi Generali ed Amministrativi riceve il pubblico il martedì e il giovedì dalle ore 11.00 alle ore 13.00.
• L’Ufficio di segreteria garantisce l’apertura al pubblico secondo il seguente orario:

i giorni dispari riceve il pubblico dalle ore 11,30 alle ore 13,00;

• Il rilascio dei certificati relativi agli alunni è effettuato nel normale orario di apertura della segreteria al pubblico con le seguenti modalità:

- Per gli alunni frequentanti i certificati sono rilasciati di norma al momento della richiesta; se ciò non fosse possibile gli stessi saranno rilasciati entro tre giorni;
- Per coloro che hanno terminato di frequentare la scuolai certificati sono rilasciati entri tre giorni lavorativi;
- I certificati che richiedono ricerche in archivio sono rilasciati entro 6 giorni lavorativi.
- I certificati richiesti dai docenti in servizio nel circolo sono rilasciati entro tre giorni lavorativi;
- I certificati richiesti dal personale a tempo determinato o indeterminato,non più in servizio sono rilasciati entro 6 giorni lavorativi;
- I certificati richiesti dal personale a tempo determinato sono rilasciati, limitatamente al servizio prestato presso le scuole dell’Istituto, entro 3 giorni lavorativi.



Parte III: CONDIZIONI AMBIENTALI DELLA SCUOLA

L’Istituto garantisce standard di sicurezza, igiene e accoglienza attraverso:

• la vigilanza degli alunni all'interno dell'edificio con una continua opera da parte di tutti gli operatori della scuola.
• un’accurata l'igiene degli ambienti e dei servizi
• il divieto di fumo in tutti i locali scolastici
• la redazione del documento di rischio
• la nomina delle figure sensibili
• l'affissione in ogni classe e nei corridoi del Piano di evacuazione in caso di calamità.

L'Ente Locale è responsabile degli standard qualitativi ambientali in ordine a:

• adeguamento alla normativa vigente in materia di sicurezza sui luoghi di lavoro.
• Eliminazione delle barriere architettoniche.
• Adeguatezza degli spazi rispetto alla realizzazione delle attività didattiche in ordinamento.

Parte IV: PROCEDURA DEI RECLAMI E VALUTAZIONE DEL SERVIZIO

Procedura dei reclami

La presentazione di reclami è accettata dalla Scuola quale stimolo al miglioramento del servizio offerto.

Ai sensi del D.M. 15/06/95 parte IV, i reclami possono essere espressi in forma orale, scritta, telefonica, via fax e devono contenere generalità, indirizzo e reperibilità del proponente.

I reclami orali e telefonici dovranno successivamente essere sottoscritti.

I reclami anonimi non sono presi in considerazione se non circostanziati.

Il Dirigente Scolastico, dopo avere esperito ogni possibile indagine in merito, risponderà con celerità e, comunque, non oltre trenta giorni, attivandosi per rimuovere le cause che hanno provocato il reclamo.

Qualora il reclamo non sia di competenza del Dirigente Scolastico, al reclamante saranno fornite indicazioni circa il corretto destinatario.

Annualmente, il Dirigente Scolastico formulerà per il Consiglio d'Istituto e per il Collegio–Docenti una relazione analitica dei reclami e dei successivi provvedimenti. Tale relazione sarà inserita nella relazione generale del Consiglio d'Istituto sull'anno scolastico.


Valutazione del servizio

• L'Istituto si propone l'obiettivo del miglioramento continuo e progressivo del servizio scolastico
• Allo scopo di raccogliere elementi utili alla valutazione del servizio, alla fine dell’anno scolastico, viene effettuata una rilevazione mediante questionari, opportunamente predisposti, volti al personale della scuola.
• I questionari vertono sugli aspetti organizzativi, didattici ed amministrativi del servizio, prevedono una graduazione delle valutazioni e la possibilità di formulare proposte.

Parte V: ATTUAZIONE

La presente carta dei servizi, approvata dal Collegio Docenti e dal Consiglio d'Istituto, resta in vigore fino a nuove disposizioni.
Essa è soggetta, peraltro, a revisioni e ad aggiornamenti annuali su proposta di chiunque ne abbia interesse all'interno della comunità scolastica e sulla base delle indicazioni degli Organi Collegiali.